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Razão Social: FPB Serviços Online LTDA
CNPJ: 56.071.383/0001-43
Endereço: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1572, Conjunto 1022, Jardim Paulistano, São Paulo – SP, CEP 01451-917
E-mail de contato: suporte@kiosferajobs.com.br
A presente Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos para solicitação de devolução de valores pagos por usuários (clientes e profissionais) da plataforma Kiosferajobs, assegurando transparência, segurança e conformidade legal nas transações realizadas.
Esta política aplica-se a todas as transações realizadas dentro da plataforma, abrangendo:
Pagamentos por projetos ou serviços contratados;
Valores depositados em garantia (escrow);
Assinaturas ou planos pagos oferecidos pela Kiosferajobs.
O reembolso só poderá ser solicitado antes da liberação do pagamento ao profissional.
Após a liberação, entende-se que o cliente aprovou o serviço, não sendo possível reembolso, salvo em casos previstos em lei.
Em caso de disputa, a Kiosferajobs atuará como mediadora, analisando as evidências apresentadas pelas partes antes de decidir sobre liberação ou reembolso dos valores.
O cancelamento com reembolso integral poderá ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, conforme o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, desde que não tenha havido uso efetivo dos benefícios.
Após esse prazo ou em caso de uso parcial dos serviços, não haverá reembolso proporcional.
Em caso de cobrança indevida ou pagamento duplicado, o usuário deverá comunicar imediatamente a Kiosferajobs.
Confirmado o erro, o estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 (dez) dias úteis.
Para solicitar um reembolso, o usuário deverá:
Acessar sua conta na Kiosferajobs;
Abrir um chamado no Suporte com a categoria “Solicitação de Reembolso”;
Informar:
Número do projeto ou assinatura;
Motivo detalhado da solicitação;
Comprovante de pagamento (quando aplicável).
A solicitação será analisada em até 7 (sete) dias úteis.
O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo método de pagamento utilizado.
Prazos de estorno:
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora;
Pix ou transferência bancária: até 10 (dez) dias úteis;
Carteira digital Kiosferajobs: crédito imediato.
Não serão elegíveis para reembolso:
a) Serviços já aprovados pelo cliente e com pagamento liberado ao profissional;
b) Planos e assinaturas utilizados parcial ou totalmente após o período legal de 7 dias da compra;
c) Situações em que atrasos ou falhas decorram de força maior, caso fortuito ou indisponibilidade de terceiros fora do controle da Kiosferajobs.
A Kiosferajobs poderá alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e/ou publicadas na plataforma, entrando em vigor imediatamente, salvo indicação expressa em contrário.
Para dúvidas, solicitações ou abertura de pedidos de reembolso, o usuário deverá contatar:
📧 E-mail: suporte@kiosferajobs.com.br
📍 Endereço: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1572, Conj. 1022, Jardim Paulistano, São Paulo – SP, CEP 01451-917
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