Job Description :

Descrição: Criar painel para acompanhar o desempenho do suporte: tempo médio de resposta, tickets abertos, SLA e satisfação. Atividades: Configurar métricas no painel da ferramenta (Zendesk ou PowerBI); Criar relatórios automáticos semanais; Exportar dashboards para gestão. Entregas: Dashboard interativo + relatório PDF; Indicadores configurados e testados.